大栅栏地区集中整治“非法一日游”（资料图）
团餐中出现发霉馒头、住宿用“准三星”“准四星”糊弄消费者、导游进景区变成“导购”，不消费立马“变脸”……昨天，中消协发布《国内部分旅游线路体验式调查报告》，9月11日至10月7日，中消协组织名志愿者担任“体验员”，以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省区市的96条线路，结果颇令人震惊：
96条线路无论在行程前、行程中还是行程后，各个环节均存在问题，其中74%以上的线路存在相对严重的问题。
”
吃超三成团餐饮不卫生
餐饮突出问题为部分团餐与合同不符且不卫生。有25.2%的体验员表示旅途中的餐饮与合同承诺的不一致，主要表现为减量、加钱。例如，某旅行社线路从海口到四川，合同中写明是12菜1汤，实际是8菜1汤。某旅行社从湖南到海南的线路中，导游要求游客现场补交元，将餐标从合同的20元增加到元，游客不同意，则不能跟团一起行动。
有31.6%的体验员评价餐饮不卫生。体验员参加某旅行社线路在拉市海茶马古道的午餐中出现了苍蝇，更有甚者给游客提供的馒头都发霉了。35.9%的体验员指出旅途中，餐饮食物价格明显高出其他地区同类食物价格。节假日餐饮价格上涨的情况更多。
住模糊标准糊弄消费者
住宿方面，存在酒店档次与合同不符的情况，表现为旅行社在拟定合同时，内容模糊，游客较难判断。调查发现，25%的体验员所住酒店的档次与合同中承诺的不一致。部分旅行社在合同中采用了一些模糊的承诺，如“准四星”、“准三星”等无法衡量的标准。此外，节假日住宿价格上涨的情况更加普遍。
此外，酒店卫生情况较差，某旅行社线路从西宁到海南，酒店卫生间发现蟑螂。节假日酒店卫生环境更为恶劣。平日里38.1%的体验员反映所住酒店不干净、生活设施不齐全，节假日里该比例上升至43.3%。
购逾三成人被强制购物
强制消费、强制购物、强制增加景点、强制游客乘车骑马坐索道等现象屡见不鲜，导游从中获取提成，手段各异，主要包括软磨硬泡、搭售、诱骗、威胁，西南地区和东北地区尤为严重。调查数据显示，有32.6%的体验员反映导游有安排超计划购物、强迫购物的行为。有28.8%的体验员反映有强迫游客参加自费项目。有28.8%的体验员表示看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况。
在旅游区商品质量部分地区也存在以次充好、假冒伪劣等情况。59.4%的体验员指出在购物过程中，旅游区的商品价格明显高于非景区地区的价格。如贵州某景区外的腊肉g卖16元，而景区内g的卖元。
游景区门票假日随意涨
据了解，整个旅游服务体验过程所游览的景点数量达到个以上，多为5A、4A级景区。调查发现，部分景区景点在节假日，倒卖门票和过于拥挤问题更为突出。有23.8%的体验员反映景区感觉十分拥挤。少数景区存在节假日涨价，如亚龙湾热带公园包车服务价目表上直接写明“*金周价格上涨50%，其他法定节假日价格上涨20%”。
另外还存在景区停车位在节假日愈发紧张；不少景区内公共卫生间不干净且拥挤。部分景区内垃圾箱数量不足、清理不及时。
导近1/4导游没有资格证
中消协认为，导游是整个旅游过程的主导者，但此次体验式调查发现，导游存在很多问题，主要为更改路线、无证导游、与合同不符，且更改路线的现象在节假日更为严重。有27.4%的体验员遇到更改路线的情况，以西南和华东较为严重。此外，无相关资格证的“黑导”普遍出现，调查显示，近1/4的导游或领队没有相关资格证。
25%的体验员表示，导游的重点在于推销商品和自费项目，对行程、景点的讲解敷衍了事。如某旅行社线路从广东到三亚，导游介绍景点没耐心，迫不及待地推荐自费电瓶车项目，要求游客自费。
调查还发现，体验员投诉后，解决问题不及时。有11.9%的体验员指出旅途中出现投诉旅行社、导游、景区商家的情况，但能够及时解决的不足两成。
■暗访结果
吃
与合同不一致25.2%
团餐不卫生31.6%
餐饮价格贵35.9%
住
酒店的档次与合同不一致25.0%
酒店价格贵36.4%
酒店不卫生39.3%
游
景区十分拥挤23.8%
停车场车位不充足17.1%
景区内公共卫生间不干净11.8%
购
有安排超计划购物、强迫购物的行为32.6%
有强迫游客参加自费项目28.8%
旅游区商品贵59.4%
导
旅行社承诺无法实现32.8%
更改路线27.4%
导游或领队没相关资格证24.8%
景点讲解不清25.0%
北京晨报记者陈琳
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