春节刚过,北京某月子会所已有客户预订了10月份的房间。在该月子会所的宣传页上,主打“产后修护”“专业护理”等特点。正义网资料图
近日，有媒体报道称，江西省赣州市的彭女士产后入住当地月子会所，原本以为自己和婴儿都会得到专业、科学的护理服务，但婴儿身体出现异常后，月子会所根本没当回事，医院时已被确诊为重症肺炎。而就在前不久，杭州市西湖区高端月子会所禧月阁工作人员爆料，会所内“一块抹布擦所有”，擦地板、擦马桶的毛巾完全是在混用；擦大理石台面的毛巾，也被用来擦碗筷……
随着科学育儿观念的普及，以及二胎政策的放开，月子会所吸引了不少新手妈妈入住，但也产生了不少问题，有些甚至还走上了法庭。月子会所究竟该如何规范发展？产生纠纷后，消费者又该如何维权？对此，记者进行了调查。
护理人员无资质，证书多是买的
“现在没有房间了，需要提前三到六个月预约。”日前，记者以产妇家属身份致电北京多家月子会所时发现，因为今年是传统意义上的“金猪”年，不少月子会所的床位十分紧张。
按照行业的说法，月子会所，也称为月子中心，是指为产妇提供专业产后恢复（即坐月子）服务的场所。在不少广告中，月子会所也会自称配有专业营养师、专业的医护人员，能够提供月子餐和喂养知识等，帮助产妇尽快恢复身体，服务温馨周到。然而，聘用护理人员无资质、婴儿患病等问题也导致一些法律纠纷的产生。
年1月15日，家住北京市顺义区的刘女士生产后，入住康月公司，由其提供月子会所的照料服务。入住不久，刘女士的宝宝因感冒导致肺炎，并引发了心肌炎等更严重疾病。刘女士认为，因为月子会所配备的月嫂当时患有重感冒，又贴身照顾孩子，导致了孩子被传染。随后，刘女士以合同纠纷为由，将康月公司告上法庭。
记者在庭审中注意到，当法官询问康月公司月嫂每次上岗前是否都会进行体检时，康月公司代理律师表示，月嫂入职的时候会对其进行体检，平时上岗之前会进行简单的体温、喉咙检查等，但没有相关记录可以证明。当被询问月嫂是否和康月公司之间存在劳动关系时，律师表示，因为公司和月嫂之间合作了两三年，相互之间比较信任，公司和月嫂之间只是口头的劳务关系。
刘女士说，康月公司曾表示，会所会聘请正规的医生进行查房，但直到宝宝已经感染肺炎，他们也没有提供任何有效的护理，更别说提供合同里所说的医生服务。
记者注意到，文章开头提到的彭女士在接受媒体采访时也表示，当发现宝宝咳嗽、精神不振的症状时，曾询问过月子会所的护士和护士长应该如何处理，她们都表示这是正常现象。即使后来孩子满身都是红疹，月子会所也未采取其医院。
为何这些号称有经验的月嫂、护士都不能发现宝宝生病的症状呢？媒体的一项调查或许给出了相关原因：金牌月嫂的证书只要花费几百元便可以购买；医院的护士都比较短缺，月子会所的“专业护士”，或是退休的护士，或是刚从卫校毕业的学生，更多的是普通月嫂经过简单培训后转型而成。
记者翻阅裁判文书上的相关案例也佐证了这一点，月子会所在法庭上信誓旦旦表示自己具备各种资质和专业技能，但很多时候都无法提供相应证据。
居室甲醛超标，食材不新鲜
除了护理人员资质不能确定外，月子会所卫生环境不达标、营养餐不新鲜等问题，也一直被外界诟病。
据长春播报消息，今年2月24日，长春市民张女士产后到馨田月子中心坐月子。但入住后不久，她便出现了头痛、嗓子痛和咳嗽等症状，一同陪护的老公孙先生脸上也长出了红疹。一开始二人没当回事，当家属来探视，也出现类似呼吸困难症状后，孙先生找到了专业的第三方检测机构对居住的房屋进行检测，结果显示：屋内甲醛含量为0.16mg/m3，明显超过《室内空气质量标准》规定的0.1mg/m3的要求。
据悉，世界卫生组织国际癌症研究机构已经将甲醛确认为一类致癌物，普通人遇到甲醛都会产生各种不适症状，产后的孕婴身体孱弱，危害不言而喻。
记者在调查中了解到，随着月子会所近年在内地的快速发展，一些投机者看到月子会所的广大市场后，半路出家，租用酒店的几个楼层或者直接在居民楼里就办起月子会所。这些地方往往卫生环境不达标，而且在闭塞的环境下，空气流通也很差，这都可能给产妇和婴儿的身体健康带来隐患。
即使高端月子会所，环境也并非可以完全信任。媒体曝光的杭州市西湖区高端月子会所禧月阁，收费从8万元到22万元不等，宣传环境温馨安全，6种颜色抹布分类别擦拭大理石、马桶、餐桌等地方，保证健康卫生。但实际上，据工作人员反映，拿来擦大理石的毛巾，也被用来擦碗筷。按照要求应该分类清洗的抹布，混在洗衣机中一起清洗，包括擦马桶的抹布。而洗衣机周围也沾满了类似于毛发的物体。
不少月子会所宣称的营养餐，也被不少网友反映只是噱头。可能是在其他地方做好，加热后送给产妇，食物的新鲜和安全无法保证。
纠纷不断，退款困难
然而，当月子会所提供的服务不符合广告宣传的情况时，消费者想要退款也并非易事。
据媒体报道，年5月，吉林的孙先生在当地一家月子会所预交了1.98万元服务费，妻子生产后刚住进去，就发现室内装修气味浓重。考虑到产妇和孩子健康，孙先生要求终止合同，退钱离开，但月子会所却要扣除0.98万元的服务费。而据记者了解，在年10月北京市海淀区法院发布的多起涉月子中心纠纷案例中，退款难也是常见的法律问题。
对此，中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌表示，不少月子会所广告宣传得天花乱坠，但与消费者签订的合同内容却大而化之，概括性较强，为了利益最大化，甚至在合同中还设置了诸多免责条款。“但法律也给消费者提供了充分的保护。对于双方订立合同及确定价格确有重大影响的广告内容，应视为合同内容。”
邱宝昌说，月子会所的广告宣传中，如果明确展示了居住的环境、月子餐的搭配情况、专业的护理团队等，但实际情况完全不同甚至没有，只要消费者可以提供证据证明，月子会所就构成虚假宣传。
显而易见的违约，纠纷解决尚且会出现困难，当婴儿在会所出现健康问题，对簿公堂后，举证责任更成为争议的焦点。
在刘女士诉康月公司合同纠纷一案中，按照谁主张谁举证的原则，刘女医院给出的各项指标评分显示健康的证明；月嫂表明自己感冒去打针的